Manual de Uso: Portal del Cliente (SAPI Postventa)

Esta guía te guiará paso a paso sobre cómo utilizar el Portal del Cliente de Eurorep, desde dónde podrás gestionar de forma autónoma las solicitudes de servicio para tus equipos, dar seguimiento a tus contratos de renta, consultar cotizaciones de SAP, adjuntar tus órdenes de compra, chatear con soporte en tiempo real y descargar tus hojas de servicio oficiales.

🔑 1. Acceso y Registro al Portal

El portal del cliente está disponible a través del navegador web en cualquier computadora, tableta o celular ingresando a la dirección provista por tu ejecutivo de Eurorep (ejemplo: cliente.html o la URL institucional).

Cómo registrarse (Si es tu primera vez):

1. En la pantalla de inicio del portal, haz clic en "Registrarse" o "Crear Cuenta".
2. Completa los siguientes campos obligatorios:

• Nombre completo: Tu nombre y apellido de contacto.
• Correo electrónico: Será tu usuario único para iniciar sesión.
• Teléfono de contacto: Número directo o celular para urgencias operativas.
• Empresa / Razón Social: Selecciona o escribe el nombre de la empresa a la que perteneces (este nombre debe coincidir con el registro en el sistema de Eurorep).
• Contraseña: Define una contraseña segura de al menos 6 caracteres.

1. Haz clic en "Registrarse". Tu cuenta quedará creada en estado "Pendiente de Aprobación".

Cómo iniciar sesión:

1. Escribe tu correo electrónico y contraseña registrados.
2. Haz clic en "Iniciar Sesión".
3. Accederás de inmediato a tu Panel de Control (Dashboard).

📊 2. Panel Principal (Dashboard)

Al ingresar, verás un resumen ejecutivo de la actividad de tu parque de maquinaria y solicitudes activas:

• Mis Equipos: Cantidad total de maquinaria propia registrada con Eurorep.
• Rentas Activas: Cantidad de equipos en arrendamiento vigentes en tus diferentes obras y sitios.
• Tickets Abiertos: Reportes de falla o solicitudes de mantenimiento que están siendo atendidos actualmente.
• Servicios Realizados: Cantidad acumulada de mantenimientos preventivos y correctivos ejecutados con éxito.
• Anillo de Salud de la Flota: Un indicador visual que clasifica tus equipos en tres estados operativos:
• 🟢 Operativos / Al Día: Equipos con mantenimientos al corriente y sin incidencias.
• 🟡 Mantenimiento Próximo: Equipos que se acercan a su ciclo de servicio preventivo por horas de trabajo (horómetro).
• 🔴 Con Falla / Reporte Activo: Equipos con tickets abiertos en proceso de atención.

🚜 3. Mis Equipos (Control de Maquinaria Propia)

En el menú lateral, selecciona "Mis Equipos" para visualizar todo tu parque de maquinaria:

• Tarjetas de Equipo: Cada máquina muestra su Número de Serie, Marca, Modelo, Ubicación actual (Sitio / Obra) y Último Horómetro Registrado.
• Buscador Rápido: Puedes escribir el número de serie o modelo en la barra superior para localizar una máquina en segundos.
• Reportar Falla Rápida:

1. Localiza el equipo en la lista.
2. Haz clic en el botón rojo "Reportar Falla" dentro de su tarjeta.
3. El sistema abrirá automáticamente el formulario de creación de ticket con los datos del equipo y sitio ya precargados, ahorrándote tiempo de captura.

📑 4. Módulo de Rentas (Equipos en Arrendamiento)

Si cuentas con maquinaria en esquema de renta con Eurorep, puedes supervisarla desde la sección "Mis Rentas":

Información disponible de cada renta:

• Equipo y Serie: Maquinaria asignada en arrendamiento.
• Contrato y Vigencia: Fecha de inicio, fecha estimada de entrega y días restantes de contrato.
• Sitio Asignado: Ubicación física y responsable en obra.
• Estatus de la Renta: Activa, Por Vencer, En Devolución o Finalizada.

Hojas de Entrega (Check-in) y Devolución (Check-out):

• Al recibir un equipo en obra, el técnico genera una hoja de entrega (Check-in) con la inspección física, horómetro inicial y fotografías de respaldo. Puedes consultarla y descargarla en PDF.
• Al finalizar el periodo de renta, puedes solicitar la recolección del equipo y el sistema generará el acta de recepción (Check-out) con el horómetro final y evaluación física.

📍 5. Sitios y Plantas (Control de Ubicaciones)

En la sección "Sitios", puedes ver todas las plantas, minas, obras o almacenes registrados para tu empresa:

• Dirección Completa y Referencias: Instrucciones de acceso para los técnicos de servicio.
• Equipos por Sitio: Cantidad y listado de máquinas que se encuentran operando físicamente en cada ubicación.
• Mapa de Sitios: Vista satelital e interactiva de tus diferentes frentes de trabajo.

🎫 6. Cómo Reportar una Falla o Solicitar Servicio (Crear un Ticket)

Si requieres asistencia técnica, cotización de refacciones o mantenimiento preventivo, sigue estos sencillos pasos:

1. Ve a la sección "Tickets" en el menú lateral.
2. Haz clic en el botón "Nuevo Ticket" (esquina superior derecha).
3. Completa el formulario de solicitud:

• Asunto: Título descriptivo breve (ej. "Fuga de aceite en cilindro de elevación").
• Sitio / Ubicación: Selecciona la obra o planta donde se encuentra la máquina.
• Equipo / Maquinaria: Elige el número de serie o modelo de tu lista de equipos.
• Horómetro Actual: Ingresa las horas que marca el horómetro físico del equipo (indispensable para programar los kits de servicio adecuados).
• Categoría: Selecciona el tipo de solicitud:
• Servicio Correctivo (Falla o avería).
• Servicio Preventivo (Servicio programado de 250h, 500h o 1000h).
• Refacciones (Solicitud de piezas de repuesto).
• Garantía (Reclamación amparada por garantía de equipo nuevo).
• Prioridad: Selecciona el nivel de urgencia (Baja, Media, Alta, Crítica).
• Descripción: Explica detalladamente los síntomas, mensajes de error en panel o piezas requeridas.
• Adjuntar Evidencia Fotográfica: Sube fotos legibles del problema o del componente dañado directamente desde tu celular o computadora.

1. Haz clic en "Enviar Solicitud".
2. El sistema generará un número de folio único (ej. T-26012) y notificará al equipo de postventa de Eurorep.

📋 7. Seguimiento, Cotizaciones SAP y Órdenes de Compra

En la sección "Tickets" podrás consultar el avance de cada una de tus solicitudes:

1. Chat de Seguimiento del Ticket:

• Abre cualquier ticket para comunicarte directamente con el coordinador de Eurorep mediante la caja de comentarios.
• Podrás enviar mensajes, resolver dudas técnicas y acordar fechas de visita.

2. Aprobación de Cotizaciones SAP:

Cuando un requerimiento implique refacciones o servicios con costo:

1. El equipo comercial de Eurorep subirá la Cotización Oficial de SAP Business One en PDF.
2. Verás en pantalla el importe total cotizado y el botón para abrir el PDF.
3. Dispondrás de dos botones de acción:

• Aceptar Cotización: Autoriza la cotización para proceder con la liberación de refacciones y programación del servicio.
• Rechazar Cotización: Si no estás conforme, presiona este botón y escribe obligatoriamente el motivo del rechazo para que el área comercial revise alternativas.

3. Adjuntar Orden de Compra (OC) y Comprobante de Pago:

• Una vez aceptada la cotización, puedes adjuntar el archivo PDF de tu Orden de Compra interna (OC) o el comprobante de transferencia bancaria directamente en el ticket, agilizando el despacho de refacciones.

📝 8. Hojas de Servicio (Órdenes de Servicio)

Cada vez que un técnico de Eurorep realiza una intervención técnica en tu obra o taller, se genera una Orden de Servicio digital:

1. Ingresa a la sección "Órdenes de Servicio" en el menú lateral.
2. Podrás consultar el listado histórico de intervenciones con su estatus (En Proceso, Completado).
3. Haz clic sobre cualquier orden para ver:

• Horas de trabajo y traslado del técnico.
• Bitácora detallada de las maniobras realizadas.
• Refacciones de catálogo instaladas.
• Fotografías de antes y después del servicio.
• Firma digital de conformidad recabada en obra.

1. Haz clic en "Descargar PDF" para obtener el documento oficial de servicio para tu control interno contable y de auditoría.

💬 9. Soporte y Atención en Línea

Si requieres resolver dudas generales o comunicarte con administración sin abrir un ticket de falla:

• Ve a la sección "Soporte" en el menú lateral.
• Inicia una conversación por chat en tiempo real con nuestro equipo de atención a clientes.

⚙️ 10. Preferencias y Personalización

En la sección "Preferencias":

• Tema Visual: Puedes alternar entre Modo Oscuro y Modo Claro según tu preferencia visual.
• Descarga de Manual: Descarga esta guía oficial en formato PDF en cualquier momento para tu equipo de trabajo.