Manual de Uso: Técnico de Campo y Taller (SAPI Postventa)

Esta guía te explicará detalladamente cómo utilizar la plataforma SAPI Postventa en tu dispositivo móvil o tableta durante tus servicios de campo, inspecciones de renta y diagnósticos en taller, incluso cuando trabajes en zonas remotas, minas o sótanos sin conexión a internet.

📱 1. Acceso e Instalación de la Aplicación en tu Celular (PWA)

La plataforma está diseñada como una Aplicación Web Progresiva (PWA) optimizada para dispositivos móviles:

1. Abre el navegador web en tu celular (Google Chrome en Android o Safari en iPhone/iPad).
2. Ingresa a la dirección del portal provista por tu supervisor.
3. Inicia sesión con tu correo institucional y contraseña.

📶 2. Preparación Obligatoria Offline (¡Antes de Salir al Servicio!)

📅 3. Mi Agenda (Calendario de Actividades)

En la sección "Calendario" verás tus actividades y servicios organizados:

• Servicios de Campo (Órdenes): Días y horas estimadas de tus mantenimientos. Al tocar el evento podrás ver la dirección de la obra y el contacto del cliente.
• Inspecciones (Levantamientos y Rentas): Revisiones técnicas o entregas de maquinaria.
• Eventos Administrativos: Juntas de equipo, capacitaciones, descansos y periodos de vacaciones programados.

🛠️ 4. Flujo Operativo de la Orden de Servicio en Campo (Paso a Paso)

El flujo de trabajo técnico es obligatorio y debe completarse con precisión para garantizar la validez del reporte:

[Foto de Entrada] ➔ [Bitácora Diaria] ➔ [Checklist 15 Puntos] ➔ [Horómetro] ➔ [Refacciones SAP] ➔ [Foto de Salida] ➔ [Firmas]

Paso 4.1: ¡Lo Primero al Llegar! Evidencia Inicial (Foto de Entrada)

Paso 4.2: Registro de Bitácora Diaria y Tiempos de Traslado

Al terminar la jornada de cada día (incluso si el servicio dura varios días y aún no se concluye):

1. En la orden, ve a la sección "Bitácora Diaria" y toca "Registrar Avance Diario".
2. Completa los campos:

• Resumen del Avance: Describe detalladamente las maniobras efectuadas en el día (ej. "Se desmontó bomba principal, se limpiaron líneas y se cambiaron sellos desgastados").
• Hora de Entrada / Salida: Hora exacta de inicio y fin de labores en el sitio.
• Horas de Traslado (Ida y Vuelta): Horas invertidas en el traslado hacia y desde la obra.

1. Guarda la nota. La información se sumará automáticamente a tu reporte semanal de horas laboradas.

Paso 4.3: Checklist Técnico de 15 Puntos de Inspección

Durante el servicio debes realizar la inspección técnica preventiva de 15 puntos clave del equipo:

1. Nivel de Aceite de Motor.
2. Nivel de Líquido Refrigerante / Anticongelante.
3. Nivel de Aceite Hidráulico.
4. Filtros de Aire (Primario y Secundario).
5. Filtros de Combustible y Trampa de Agua.
6. Estado de Mangueras y Conexiones Hidráulicas.
7. Detección de Fugas Visibles de Fluidos.
8. Estado y Carga de la Batería / Bornes.
9. Sistema Eléctrico y Luces de Trabajo.
10. Presión y Desgaste de Neumáticos / Orugas.
11. Mandos, Palancas y Joysticks de Control.
12. Sistemas de Seguridad y Paro de Emergencia.
13. Estructura, Chasis y Pasadores de Articulación.
14. Engrase General de Puntos de Pivote.
15. Limpieza General del Compartimento de Motor.

Marca el estado de cada punto (Correcto, Atención Requerida, No Aplica) e incluye comentarios si detectas anomalías.

Paso 4.4: Horómetro Real y Ciclos de Mantenimiento Preventivo

1. Lectura del Horómetro Físico: Captura el número exacto de horas acumuladas que marca el contador del horómetro de la máquina.
2. Foto de Respaldo: Sube una foto nítida del display o reloj del horómetro.
3. Cálculo de Ciclos: El sistema registrará el horómetro para programar automáticamente las alertas de los ciclos de mantenimiento preventivo subsecuentes (250h, 500h, 1000h, 2000h).

Paso 4.5: Consumo de Refacciones y Solicitud de Piezas Faltantes

A. Refacciones Utilizadas (Consumidas en sitio):

1. En la sección "Refacciones Utilizadas", presiona "+ Agregar Refacción".
2. Utiliza el buscador en tiempo real para localizar la pieza por código o descripción en el catálogo oficial de SAP.
3. Ingresa la Cantidad instalada y confirma. Estas piezas se descontarán automáticamente del inventario.

B. Refacciones Necesarias (Piezas Faltantes para Futura Reparación):

• Si durante la inspección detectas que la máquina requiere piezas adicionales que no llevabas en tu unidad móvil, agrégalas en "Refacciones Necesarias".
• > [!NOTE]

Al registrar refacciones necesarias, el sistema generará automáticamente un Ticket-A de Refacciones para que el área de administración y ventas cotice las piezas al cliente y programe una segunda visita.

Paso 4.6: Evidencias Fotográficas Finales (Foto de Salida)

1. Ve a "Evidencias Fotográficas".
2. En la tarjeta "Foto de Fin (Salida)", sube la fotografía del equipo reparado, limpio y listo para operar.
3. Agrega fotos adicionales de los componentes reemplazados o piezas dañadas en "Fotos Adicionales".

Paso 4.7: Firmas Digitales de Conformidad y Cierre

Una vez completados todos los apartados anteriores:

1. Dirígete a la sección "Firmas de Conformidad".
2. Escribe el Nombre Completo y Cargo / Puesto del encargado del cliente en obra.
3. Pídele que dibuje su firma de aceptación con el dedo sobre el recuadro blanco de la pantalla.
4. Escribe tu nombre de técnico y plasma tu propia firma digital en el recuadro correspondiente.
5. Haz clic en "Finalizar y Cerrar Orden". El estatus pasará a Completado.

📑 5. Levantamientos Técnicos e Inspección de Rentas (Check-in / Check-out)

Si acudes a una obra a entregar o recibir una máquina en renta:

• Check-in (Entrega): Llena la hoja de inspección, anota el horómetro y combustible de inicio, toma las fotografías perimetrales y recaba la firma de recepción del cliente.
• Check-out (Devolución): Realiza la revisión final, captura el horómetro de entrega, registra posibles daños o componentes faltantes y recaba la firma de entrega.

💵 6. Control de Gastos y Viáticos en Campo

Para registrar tus consumos durante el viaje de servicio:

1. Entra a la sección "Control de Gastos".
2. Toca en "Registrar Gasto".
3. Captura la fecha, concepto (Gasolina, Casetas, Comidas, Hotel), monto exacto y toma una foto clara del ticket de compra.
4. Si cuentas con factura electrónica (archivos XML o PDF), puedes subirlos directamente desde tu celular en la pestaña "Subir Facturas".
5. Si utilizas la tarjeta corporativa Clara, entra a "Transacciones Clara", busca el cargo y presiona "Comprobar" adjuntando el ticket o factura.

🔄 7. Indicadores Visuales y Sincronización Fuera de Línea

Cuando trabajes sin señal de internet:

• Nube Amarilla Tachada (cloud-off): Indica que tus bitácoras, fotos, firmas o refacciones están guardadas de forma 100% segura en la memoria local de tu teléfono, pero pendientes de subirse al servidor.
• Nube Verde (cloud-check): Indica que todos tus datos ya fueron transferidos con éxito a la nube de Supabase.
• Forzar Sincronización Manual:

1. Al regresar a una zona con señal o Wi-Fi, toca el icono de conexión en la barra superior.
2. Se abrirá la ventana "Cambios Pendientes de Sincronizar".
3. Presiona el botón "Intentar Sincronizar Ahora".
4. La lista se procesará y quedará vacía con el estatus en color verde.

• > [!CAUTION]

Nunca borres el historial ni los datos del navegador de tu teléfono si tienes cambios pendientes con la nube amarilla, para evitar la pérdida accidental de evidencias no sincronizadas.